My complaint:

Hebben 3 weken geleden voor onze dochter witte geox gympen gekocht. Vorige week begonnen de zolen los te laten en ging een van de ritsen die in de schoenen zit stuk. Dus wij terug naar de GEOX winkel in Almere. Daar aangekomen hebben we de schoenen laten zien en vervanging of geld retour gevraagd. Het zijn namelijk gympen van 70 euro. Verteld de verkoopster dat ze eerst de schoenen gaat opsturen en dat het hoofdkantoor gaat bepalen wat de volgende handeling zal zijn.En dat op de rits geen garantie zat , want daar doen zij niet aan. Wij hebben deze dame erop gewezen dat er wetten zijn die gaan over het retourneren van ondeugdelijke producten en wat dus onze rechten waren. Maar helaas, was haar niveau niet hoog genoeg, want ze bleef de hele tijd maar hetzelfde zinnetje herhalen. Uiteindelijk heeft zij een klachtenbon ingevuld, met spelfouten.
Ons advies koop niks in die winkel, want het is echt rommel en als je terug gaat omdat het stuk is krijg je niks terug.

Desired solution:

Als ze ten eerste in de winkel zich hadden verontschuldigt voor de slechte kwaliteit van de schoenen. En vervolgens of vervangende schoenen hadden meegegeven of ons geld hadden teruggegeven. Zoals dit wettelijk bepaald is. Want nu zitten wij dus voor een onbekende tijd zonder schoenen.Dus moeten wij nu nieuwe schoenen gaan kopen dus kost het mij 2 maal zoveel. Wat ook raar is dat er geen garantie op ritsen gegeven wordt. wij vinden dat als je een product verkoopt en daar zitten ritsen in en die gaan binnen 3 weken stuk die gewoon vervangen of vergoed horen te worden. En als laatste; Deze winkel heeft hun algemene voorwaarden heel klein op een A5je in een hoekje op de toonbank staan waar je niet komt. E de letters zijn erg klein geprint dus, dat ze geen garantie op ritsen geven zie je bijna niet. Dus moeten de verkoopsters dit melden als je schoenen met ritsen in die winkel koopt