My complaint:

Maandag 2 april is mijn Iphone 4 opgehaald ter reparatie. Ik heb geen leen Iphone ontvangen omdat deze wederom niet op voorraad hadden. Vrijdag 6 april heb ik wederom gebeld en heb ik asociaal 30 min in de wacht gestaan voordat ik een medewerker(ster) aan de lijn kreeg. Zij vertelde mij dat er voorlopig geen leen Iphone aanwezig is en dat ik een afspraak kan maken voor zaterdag 14 april tussen 08:00-13:00. Ik heb daarvoor afspraken moeten verzetten, maar dacht prima maak maar de afspraak, dan heb ik tenminste weer beschikking over een Iphone.
Vervolgens is vandaag zaterdag 14 april en wederom is er geen koerier/chauffeur langs geweest. Ik ben dus vervolgens weer genoodzaakt om te bellen naar ProAssist. Wederom na meer dan 15 min. in de wacht gestaan te hebben, krijg ik uiteindelijk een medewerkster aan de lijn. Zij verteld mij doodleuk dat er een chauffeur om 11:59 uur aan de deur heeft gestaan! Dit vind ik knap aangezien ik vanaf 08:00 uur al aan het wachten was totdat er een chauffeur van jullie komt met een leen toestel. De medewerkster begreep het ook niet en zou het e.e.a. navragen en mij gelijk terugbellen. Ik was toen al geïrriteerd, maar heb toch geduld opgebracht. Wat belachelijk is, is dat de medewerkster mij om 14:30 uur nog steeds niet had gebeld! Is dit nou klantenservice? Hierdoor was ik nog meer geïrriteerd dat ik opnieuw moest bellen. Ik kreeg de medewerkster aan de lijn en zij verteld mij doodleuk ‘ik was nog van plan u te bellen’. Ze verteld opeens dat er helemaal geen Iphone te leen aanwezig is!!! Wat THE HELL is dat nu voor onzin!!! Dus het verhaal van dat er een chauffeur zou zijn langs geweest is gewoon gelogen.
Ik voel mij gewoon bedonderd en opgelicht. Waarvoor heb ik dan een afspraak gemaakt? Opeens verteld de medewerkster ook nog eens dat mijn afspraak moest worden verzet…………. Er is met mij geen afspraak verzet of ik ben ook niet hiervan op de hoogte gebracht. Nu wordt er dus weer een andere leugen gebruikt; eerst is er zogenaamd een chauffeur langs geweest en nu opeens moet ik zijn opgebeld dat er geen Iphone te leveren is dat er een andere afspraak moest worden gemaakt.
De medewerkster verteld mij vervolgens dat ik een nieuwe afspraak moet maken en dat zou pas op zijn vroegst kunnen op dinsdag 17 april!! Wat denken ze wel niet dat ik alle tijd van de wereld heb, net als zij!?!?!
Ik betaal elke maand geld voor service en dan verwacht ik ook goede service te ontvangen. Dit is absoluut schofterig wat ik mee maak met ze.

Desired solution:

Mijngemaakte telefoonkosten en mijn onnodig in beslag genomen tijd.