Klacht ! telefoon kosten 10 X hoger dat is verhoging van 1000% KLACHT.nl

My complaint:

Vanaf november 2011 een combi easy pakket afgesloten, mede daar de telefoon tarieven aantrekkelijk waren. Gemiddelde telefoonkosten van € 1,50 tot €4,00 per maand. Direct op de brief van de verhoging gereageerd, dat dit voor mij een verhoging van +/- 300% zou gaan opleveren en dat dit toch nooit de bedoeling kan zijn. Hierop een algemene reactie ontvangen dat naar mobiel bellen goedkoper is geworden. Hiermee hebben ze me op het goede pad gebracht, want ik heb me prepaid omgezet naar 200 belminuten Telfort abonnement van € 4,95 24 mnd met gratis Samsung Galaxy toestel. Caiway telefoon is er alleen nog maar voor inkomende gesprekken. Caiway met dit beleid hebben jullie jezelf in de “financiële” winstvinger gesneden.

Desired solution:

Het terug draaien naar de originele tarief structuur, en zo niet dan hoop ik dat vele Caiway gebruikers mijn voorbeeld gaan volgen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from Caiway

13 years ago - We hebben klant de volgende reactie gezonden: Dank voor uw melding op de wijzigingen van onze telefoniediensten die op 1 maart 2012 ingaan. Wij hebben begrip voor uw ongenoegen over deze veranderingen. Graag lichten we de redenen toe voor de wijzigen. We hebben te maken met gestegen kosten en inflatie. Zoals u bent geinformeerd heeft Caiway sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 haar tarieven voor telefonie niet gewijzigd. Ook de markt verandert. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Hierop hebben wij de mobiele gesprekskosten gehalveerd en het abonnement Comfort+ zelfs uitgebreid met gratis bellen naar mobiele nummers in Nederland. Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordeliger uit. Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. We streven er naar om een zo goed mogelijk kwalitatief en concurrerend aanbod in diensten te hebben. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Op mijn eerste klacht direct aan Caiway duurde het 5 weken alvorens ik antwoord ontving. Nu op deze site was er een dag later al een reactie. Helaas het is een antwoord, maar geen oplossing van de klacht. Nu de facturen de deur uit zijn, zal men bij Caiway wel bedolven worden met klachten t.a.v. de tarief verhogingen.

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben klant de volgende melding gezonden:

Dank voor uw melding op de wijzigingen van onze telefoniediensten die op 1 maart 2012 ingaan.

Wij hebben begrip voor uw ongenoegen over deze veranderingen. Graag lichten we de redenen toe voor de wijzigen.

We hebben te maken met gestegen kosten en inflatie. Zoals u bent geinformeerd heeft Caiway sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 haar tarieven voor telefonie niet gewijzigd. Ook de markt verandert. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Hierop hebben wij de mobiele gesprekskosten gehalveerd en het abonnement Comfort+ zelfs uitgebreid met gratis bellen naar mobiele nummers in Nederland.

Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordeliger uit.

Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. We streven er naar om een zo goed mogelijk kwalitatief en concurrerend aanbod in diensten te hebben.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Complaint: telefoon kosten 10 X hoger dat is verhoging van 1000%

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: