My complaint:

Op 13 maart groupon gekocht voor 2 overnachtingen,ontbijt,
4-gangendiner en fles cava voor 2 personen. We moesten reserveren via email of telefoon. Telefoon werd niet opgenomen of er stond een antwoordapparaat aan en de emails
niet beantwoord. Ik heb geklaagd bij Groupon telefonisch en per email. U moet maar blijven proberen want uw groupon is nog lang niet verlopen. We wilden reserveren op 15 en 16 april- dan waren we toch een week in de Ardennen en konden we zo ons verblijf verlengen- op hun site stonden deze data nog als te boeken. Na nogmaals veel mailen en bellen kreeg ik opeens het hotel aan de lijn. Nee, reserveren deden ze niet per telefoonStaat wel in de voorwaarden van groupon) Ik moest een mail sturen, waarop ik antwoordde dat ik al zoveel mails had gestuurd. Nu zou ze direct reageren. Mails gestuurd maar tot op heden geen reactie, bellen hielp ook niet meer het antwoordapparaat zat er weer in. Deze handelswijze van Hotel la Maison de Maitre vind ik op z’n zachtst gezegd vreemd.

Desired solution:

Ik heb geen vertrouwen in een hotel te verblijven die zo met een klant omgaat, daarom wil ik mijn geld terug (159 euro).