My complaint:

Ik heb sinds 15-02-2012 een abonnement genomen bij HI Abonnementen. Na 2-3 weken is mijn toestel gestolen. Op mijn overeenkomst staat dat ik een ‘Zeker Mobiel Extra Service’ heb, maar Hi zelf zegt dat ik een Smartphone zeker Mobiel heb. Daardoor word mijn toestel niet vergoed door Hi. Terwijl ik daar wel recht op heb!

Desired solution:

Ik wil dat mijn toestel word vergoed door Hi.
Volgens overeenkomt ben ik gewoon verzekerd tegen Diefstal.