My complaint:

Bart Smit had tot gisteren (14/04/12) op haar website een aanbieding staan: Koop een PSP E1000 en je krijgt een gratis PSP game (Geronimo Stilton à 19.95 euro) erbij.
Ik heb deze aanbieding vorige week besteld en afgelopen vrijdag opgehaald. Toen bleek het gratis spel er echter niet bij te zitten. Van de klantenservice kreeg ik toen te horen, dat ik het spel er apart bij had moeten bestellen.
Toen ik op de website nog eens aandachtig naar de advertentie keek, bleek dat er inderdaad op een heel onduidelijke manier te staan.
De klantenservice van Bart Smit zei ook nog, dat het betreffende spel helaas niet meer op voorraad is, waardoor ze het dus niet na kunnen sturen.

Ik heb de volgende twee klachten:

1) De advertentie was onduidelijk en zeer onlogisch. En waarom zit het gratis spel er niet gewoon automatisch bij? Dat is toch juist het hele aantrekkelijke van de actie?

2) De reactie van de klantenservice vind ik ook heel klantonvriendelijk: Als het spel niet meer op voorraad is, dan kunnen ze toch een waardebon van 20,- euro opsturen of mij een keuze laten maken uit de PSP spellen die nog wel op voorraad zijn?

Desired solution:

Als Bart Smit mij een waardebon geeft van 20,- euro of als ik voor dat bedrag gratis een ander PSP spel mag uitkiezen.