My complaint:

Onlangs ben ik achttien jaar geworden. Dit betekent op financieel gebied een aantal veranderingen, waaronder het recht op zorgtoeslag. Onwetend en geinstrueerd door mijn ouders (ik woon nog thuis) kwam ik via Google op zorgtoeslag.nl terecht. Na het invullen van mijn vertrouwelijke gegevens, vertrouwende op het feit dat dit het juiste (internetadres) zou zijn, dacht ik dat zo het zaakje geregeld zou zijn.

Niets bleek minder waar; na een paar weken zag ik toevallig op mijn bankafschriften dat het bedrijf JSKS Administratie & Fiscaal Advies (de moeder van zorgtoeslag.nl) een automatische incasso van negentien euro had afgeschreven van mijn rekening. Als ik dit niet op tijd gezien had, had ik nooit geweten had ze dat bedrag afgeschreven hadden (je afschriften verdwijnen op mijning.nl nogal snel naar onderen, waardoor je er niet meer op let).

Bij het invullen van mijn gegevens dacht ik dat de site zorgtoeslag.nl ‘officieel’ te noemen was, en in handen van de overheid. Ook dat bleek niet te kloppen. De goede site bleek later toeslagen.nl. Die in van de overheid, en daar hoeft men geen negentien euro af te dragen. Ik voel mij misleidt door het feit dat zorgtoeslag.nl pretendeert officieel te zijn, maar later een wolf in schaapskleren blijkt te zijn.

Ik heb dan ook via mijn bank de automatische incasso terug laten storten (gelukkig zijn ze dit verplicht), waarna ik een brief heb ontvangen waarin staat dat ze het bedrag van negentien naar 29 euro hebben verhoogd. Voor zover ik weet is dit bedrag nog niet afgeschreven. Ik ben dan ook niet van plan ook maar een cent aan het bedrijf te geven, en blok alle aanmaningen totdat ik niet meer hoef te betalen.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer: 1. De openstaande aanmaning wordt ingetrokken, 2. Mijn vertrouwelijke gegevens worden verwijderd uit het klantenbestand van het bedrijf, 3. Zorgtoeslag.nl een halt wordt toegeroepen, en 4. De domeinnaam wordt overgenomen door de overheid.