12 years ago - Complaint is picked up by SNS Bank

12 years ago - Beste Mar231795, We begrijpen dat het erg lastig is dat je pas is ingeslikt. Het is op zo'n moment natuurlijk vervelend als je het gevoel krijgt niet goed geholpen te worden door onze collega's. Daarvoor willen we dan ook onze oprechte excuses aanbieden. Ook verduidelijken we graag wat er gebeurt als je pinpas wordt ingeslikt. De reden dat een pas wordt ingeslikt is door ons niet te achterhalen. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Bijvoorbeeld als de pas beschadigd is of in verband met mogelijke fraude. Natuurlijk kan het ook een storing in de automaat zijn. Ingeslikte passen worden uit de automaat gehaald door Brinks als zij de automaat vullen. Brinks stuurt de passen naar SNS Bank. Als het om een pas gaat van een klant van SNS Bank storten wij het saldo op de chipknip direct op de rekening van de klant. De passen van andere banken sturen wij op naar de betreffende bank. Hier kunnen enkele weken overheen gaan en het is daarom het snelste als de klant direct een nieuwe pas aanvraagt. De klant kan een verzoek indienen om het tegoed van de ingeslikte pas terug te krijgen. Hoe lang dit duurt ligt aan de werkwijze van de betreffende bank. Hopelijk hebben we de procedure verduidelijkt en begrijp je waarom we je doorverwijzen naar je eigen bank. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare

12 years ago - Beste Mar231795, We hebben geen reactie meer gekregen op ons bericht. Heb je inmiddels een nieuwe pinpas ontvangen? En is het gelukt om het saldo van je chipknip terug te krijgen? Als er nog iets is wat we voor je kunnen doen, dan horen we dit graag. Anders zetten we de klacht op afgehandeld. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare

12 years ago - Complaint is solved by SNS Bank