My complaint:

Begin januari van dit jaar hebben wij onze Black Berry 8520 Curve aan de verkoper (GSM World) toegezonden omdat de behuizing van de telefoon spontaan losgelaten had en vervolgens gebroken was. Daarna was door het loslaten van de buitenrand ook het scherm kapot gegaan.

De telefoon is op 9 juni 2011 gekocht en zit dus nog in de garantieperiode.

GSM World heeft deze telefoon 5 weken later doorgestuurd naar e-repair ( Teleplan ) om te laten repareren.

Nu kregen wij enige tijd terug van hen het bericht dat de reparatie van de telefoon niet onder de garantie valt en dat wij er EUR 141,00 voor moeten betalen.

Deze manier van doen is voor ons niet acceptabel. Wij zijn dan ook niet akkoord gegaan met de voorgestelde betaalde reparatie en hebben verzocht het oordeel te heroverwegen.

De telefoon is door ons netjes behandeld. Het plastic omhulsel heeft zonder aanwijsbare oorzaak na enige maanden losgelaten. Door de loslating van het plastic omhulsel van de telefoon is een en ander steeds verder stukgegaan. Eerst brak het plastic op het dunste stukje boven het scherm, toen liet het hele voorstuk los en daarna bleek ook het scherm losgekomen te zijn waardoor het niet meer functioneert, dit alles in een tijdsbestek van twee weken. Zeer vreemd voor een telefoon van een half jaar oud.

Desired solution:

Nieuwe telefoon / onze telefoon onder garantie zonder kosten gerepareerd / geld terug