My complaint:

Begin maart zijn wij in Fletcherhotel Callantsoog geweest en het was helemaal geweldig. Vriendelijk personeel, prachtige kamer met balkon, kortom niets op aan te merken! 2 weken later waren we in hotel Roermond,een wereld van verschil, lange wachttijden aan de balie omdat de receptioniste niet op haar plaats zat, vervolgens horen dat we een zeer kleine kamer geboekt hadden maar tegen bijbetaling van 5 euro persoon een betere konden krijgen en we werden gepusht om een tafel voor het diner te bespreken. De lamp op de kamer was kapot, melding gedaan, maar er vond geen reparatie plaats. Hierover gemaild met klantenservice en kregen een aanbod van 2 hotelchecques. Meegedeeld dat we hier geen gebruik van konden maken omdat ons budget het niet toelaat om tegen de geldende prijzen het ontbijt en diner te gebruiken. Vervolgens werd het aanbod uitgebreid met 4 dinerbonnen van 10 euro per stuk, hetgeen nog steeds aanzienlijke kosten meebrengt. Wij hebben toen gevraagd om als compensatie dan 2 kruidvatvouchers te geven omdat dat ook het produkt was waar wij gebruik van hadden gemaakt. Dit bleek niet mogelijk maar ipv. de hotelchecques bood men nu 6 dinerchecques van 10 euro per stuk.Wij hebben nog gevraagd om de dinercheques om te zetten naar een hotelgiftcard maar dat bleek niet mogelijk.

Desired solution:

Een oplossing is helaas niet meer mogelijk omdat volgens de laatste mail van gastensupport blijkt dat onze mail is afgerond.
Jammer dat een bedrijf als Fletcher niet "groot" genoeg is om teleurgestelde gasten daadwerkelijk te compenseren en met een oplossing komt waarbij toch nog getracht wordt geld te verdienen.