My complaint:

Men krijgt het niet voor elkaar om mijn modem af te melden zodat de provider zijn diensten kan gaan leveren.
De tweede keer stond men zelfs met drie man in de gang maar geen werkend modem.Kost ons vrije uren van ons werk en we weten nog steeds niet wat er nu aan de hand is. Ook moet er voor de derde keer een afspraak worden gemaakt om “de modem af te melden”.

Desired solution:

Graag uitleg over wat er nu aan de werkelijk aan de hand is, dan hebben wij mischien ook wat meer begrip hiervoor. (kreeg nu als antwoord dat het een zeer technisch verhaal,leuk...ik werk zelf in de procesindustrie.. maar ik zou dat niet snappen???)
En graag een datum waar op men verwacht het opgelost te hebben. We zijn nu alweer bijna een maand verder. (26-04-2012- ineens staan er twee mannen voor de deur die mijn vrouw vertellen dat ze per toeval iets hebben opgelost wat wel eens ons probleem zou kunnen zijn geweest, modem moet dan nog steeds worden afgemeld. Bizar?? Wel blij dat ze de moeite hebben genomen om het ons even te vertellen )