My complaint:

Ik heb voor m’n zoon een Blackberry prepaid aangeschaft met een actie dat je 7.50 euro beltegoed erbij zal krijgen binnen drie weken. Maar de drie weken zijn inmiddels om en er is NIKS binnen gekomen! Als je vervolgens de klantenservice opbelt weigert mevrouw goed mee te werken, en moet je het maar zelf oplossen! En mevrouw beweert ook dat het er wel opstaat maar wij weten beter!

Desired solution:

Hi houd zich aan de afspraak en schrijft de 7.50 euro er als nog bij!