Offered solution:

Beste kryessie,

ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling van 20,70 Euro na 8 weken nog steeds niet heeft mogen ontvangen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen en heb dan ook uw gegevens voor u nagekeken, en kan u melden dat de terugbetaling niet geheel is doorgevoerd in ons systeem. Dit betekent dat de betaling wel geannuleerd is, echter heeft u de terugbetaling van 20,70 Euro voor een extra optie Control nog niet gerestitueerd gekregen. Ik heb dit nu alsnog voor u doorgevoerd, zodat u een bedrag binnen 4 weken op uw rekening gerestitueerd zult zien.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en dat de terugbetaling zo lang op zich laat wachten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team