My complaint:

Wij werden gebeld door de telefoongids voor het doornemen van de gegevens. Vorig jaar was dat ook zo en toen hebben we na veel gezeur de gegevens per mail ontvangen. Wij waren er nu van overtuigd dat het weer zo ging. Wat bleek tot onze verbazing dat wij een orderbevestiging kregen waarop de kosten € 100,- hoger waren dan vorig jaar. Na het melden via hun website dat we hier nat van gediend waren en dat we het contract per direct wilde opzeggen, werden wij gebeld dat het net kon, want we hadden telefonisch ja gezegd.Volgens mij is dat klantenmisleiding. Zo komen ze natuurlijk snel aan omzet.

Desired solution:

Het per direct stopzetten van de te betalen vermelding.