My complaint:
Wat veel mensen in omgeving Rotterdam niet weten is dat als je overstapt naar Nuon, de transportkosten niet meeberekend worden in het maandbedrag wat je betaald. Dat komt omdat Stedin daar de netbeheerder is en de transportkosten door Eneco gefactureerd worden. Ik heb dit ook niet geweten terwijl ik er expliciet bij Nuon naar gevraagd heb. Sinds augustus vorig jaar zitten wij bij Nuon, maar voor ik overstapte heb ik gevraagd telefonisch of alles er bij in zat in de berekening ook de transportkosten zodat ik niet later alsnog in de problemen zou komen. Mij werd bevestigd dat dit het geval was. Nu kwam laatst als nog de rekening binnen voor de transportkosten via Stedin. Met terugwerkende kracht vanaf augustus vorig jaar tot maart 2012, maar ook gelijk weer voor april…….en weer dezelfde bedragen. Ik moet nu ff ruim 150 euro transportkosten ophoesten. Was geen prettige verrassing.Nuon maakt netjes excuus maar daar koop ik niks voor…Ik wil dat ze die kosten vergoeden omdat ze mij verkeerd hebben voorgelicht….
Desired solution:
Ik ben tevreden als ze de transportkosten vergoeden, waarover ze mij verkeerd hebben voorgelicht. Ik heb er nu niets voor kunnen reserveren omdat ik er vanuit ging dat alles verrekend was.Dankzij hun eigen voorlichting hierover!
