My complaint:

Al diverse keren is het gebeurd dat volgens de computer de transactie niet gelukt is. Ik probeer het nog een keer en weer geeft hij de melding dat het geld niet van de rekening kan worden geschreven, dat ik contact op moet nemen met mijn bank. Ik staak de actie al zijnde niet gelukt en vervolgens is er wel 2 x 10.00 euro afgeschreven. Dit is tot nu toe bij mijn dochter en bij mijn zoon zo gebeurd.

Desired solution:

Graag zou ik de 10,-- die teveel is afgeschreven tot 2 keer toe teruggestrort krijgen.