My complaint:

Geachte klantenservice,

Met stijgende verbazing zie ik hoe Telfort fout op fout stapelt waarvan mijn bedrijf als nieuwe klant de dupe is omdat we teveel betalen en niet de service krijgen die contractueel is vastgelegd.

Op 27 Januari heeft L4D als zakelijke klant een contract gesloten betreffende 2 telefoonnummers die overgegaan zijn van Vodaphone naar Telfort.

Op 1 April heeft die overstap plaatsgevonden. Dat is bevestigd door tekst messages van zowal Telfort als Vodaphone.

Fout 1. Telfort heeft de nummers verwisseld. De kleine simkaart van mijn partner hoorde bij het tefeoonnummer van mij en de grote simkaart van mij stond op het nummer van mijn partner. Verder werkte alles OK inclusief email en de Blackberry Service

We kregen nieuwe simcards maar helaas:

Fout 2. Nu hadden we welliswaar het goede nummer bij de juiste telefoon maar de Blackberry service bleek niet meer te werken.

Fout 3. Op 9 April heb ik hierover een email bericht gestuurd naar de klantenservice (referentienummer CM120409000123). waar in mij gezegd werd “U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie van ons.” Na 6 werkdagen heb ik onderstaande reaktie van u ontvangen daarover meer later in dit bericht.

Fout 4. Op 10 April ben ik twee keer naar de Telfortwinkel gegaan om dit te melden. De eerste keer werd me gezegd dat men vergeten was de Blackberry service over te zetten. Dat zou binnen een uur gecorrigeerd zijn.

Fout 5. De tweede keer di zelfde dag werd mij gezegd dat de correctie pas s’nachts bij het refreshen van de systemen doorgevoerd zou worden. Helaas de volgende dag bleek het probleem niet verholpen.

Fout 6. Op 11 April bleek de service nog steeds niet te werken waarop ik de de Telfort service heb gebeld. Weer werd mij verzekerd dat het euvel nu toch echt rond middernacht bij systeemrefreshement verholpen zou zijn. Nee dus.

Fout 7. Op 16 April weer bij Telfort Maastricht geweest. Daar kwam men erachter dat de verbinding met de service pas op 26-5 zou ingaan, dat dit niet vervroegd kon worden en dat wij tot die tijd buiten de bundel belden.

Fout 8. Ik kwam met de Telfort medewerker (Robbin) overeen dat het onterecht was dat wij buiten onze schuld tot 26-5 een hoger tarief zouden betalen. Dat dit gecorrigeerd zou worden en dat hij daarover een email naar de centrale klantenservice zou sturen met cc naar mij. Het is nu 17 April en ik heb nog geen cc van een email van dergelijke strekkin g ontvangen.

Fout 9. Graag willen wij u erop attenderen dat “uw abonnement voor beide mobiele nummers pas ingaat op 26-05-2012. Dit houdt voor u in dat u buiten uw bundels aan het bellen bent en hoge kosten in rekening krijgt.”

Wij zijn veel op pad en voor ons bedrijf is het absoluut noodzakelijk dat we altijd per email bereikbaar zijn zodat we meteen op businessopportunities kunnen ingaan. Het gaat ons veel geld kosten asl we tot 26-5 moet wachten op een verbinding met de server. Dat we daarenboven ook nog eens gedupeerd wordt omdat we buiten de bundel bellen is ronduitstuitend. Ik heb veel met mijn vorige provider veel meegemaakt maar dit slaat echt alles. Mijn vraag, acht de Klantenservice Telfort zich nog in staat om te doen waar ze voor in het leven geroepen is: Het leveren van diensten aan klanten of adviseert u mij toch maar weer een andere provider te zoeken. Graag onmiddelijk antwoord en actie.

Met niet zo vriendelijke groet,

Heinz Greijn

Desired solution:

Onmiddelijke verbinding met server en geen kosten in rekening voor het buiten de bundel bellen tot 26 Mei.