My complaint:

Zo, te beginnen bij mijn Trouwe HTC Desire wat ik ongelukkig maar met geluk heb kunnen terugvinden nadat ik deze verloren was, de telefoon deed niks meer en het display was letterlijk ‘verkruimeld’.

De koerier is op 8feb aan huis geweest om deze toen op te halen, verliep probleemloos. Ik kreeg ook netjes een leentoetel (Huawei, touchscreen, android, qwerty tb etc.

Echter is het wel zo dat ik met deze mooie functies ook genoegen moet nemen met het feit dat ik minimaal 4 keer per dag de gsm moet herstarten omwille plotselinge meldingen als ‘alleen noodoproepen’, ‘geen sim kaart’, etc.

Dat kan gebeuren, foutje.. Ik bel na 4 weken wachten toch maar op naar P.A. om te vragen of ze misschien al wat meer weten, de medewerker zegt mij dat de telefoon niet meer aan te krijgen was. Gezien de staat van het beestjeleek me dit inderdaad wel logisch. Ze bieden mij als opvolger de HTC Desire S, de opvolger. Prima!

Ze bieden me vriendelijk een ander leentoestel aan wegens de defecte Huawei, da’s mooij! Maar nee bedankt, ik zou het prettiger vinden om mijn HTC te krijgen, helaas kon ze me hiermee niet helpen, en zou het van 2 weken tot een aantal maanden kunnen duren, ze wist het niet.

(De Desire S is op verschillende websites binnen 24 uur leverbaar)

Ik begin langzamerhand de kriebels van dit bedrijf te krijgen.. de klachten die ik lees op deze website, en bijvoorbeeld als we Googlen, ik vind het maar griezelig.

Om te lezen dat er zaken zijn die nog dateren uit 11/2011, waar men ook al spreekt over een HTC Desire S die lastig leverbaar is, wil ik wel graag weten hoe de situatie ervoor staat.

Er gaat duidelijk iets mis bij ProAssist.

EN NU…. DE VOLGENDE SITUATIE..!

Ik word een 5 of 6tal dagen terug in de ochtend gebeld door een dame van ProAssist; Meneer, uw telefoon is nog niet geleverd! Ik wil wel graag een afspraak voor u maken voor het omruilen van uw leentoestel.

Ik denk oke dan.. nu zal het wel moeten, want de Huawei is echt geen lol meer.

Afspraak stond gepland voor gisteren (16 april 2012) tussen 17:00 en 21:00 (zelfde tijdsslot als de vorige klacht van dannyve)

Er kwam een koerier, da’s een goed begin. Ik mocht het toestel omruilen voor een (ik geloof HTC..) ander leentoestel.

Echter, moet ik hier 30EURO EIGEN RISICO voor betalen !?

Ik heb dit geweigerd!
Ik ga toch ook geen eigen risico betalen als er mechanisch iets defect is aan een leen auto?

Het leentoestel is NIET mijn eigendom, ProAssist geeft aan dat ZIJ voor een leentoestel zorgen, dan mag ik toch wel verwachten dat ik ook een fatsoenlijk toestel krijg!?

Vooral na 2,5 maanden wachten..

Kortom ; ik hoop dat ProAssist in hun vrije tijd eens deze website overloopt, als je als firma vertrouwen krijgt van je klant en dat die klant het ook accepteert als er eens iets niet goed loopt, MISBRUIK dat dan niet.

Manmanman..

Desired solution:

Stand van zaken, snelle levering van mijn nieuwe toestel en graag antwoord op de eigenaardige situatie van de 30 euro eigen risico, of dat ze de koerier dat maar vragen.