My complaint:

Ik heb in juli 2011 mijn Digitenne abonnement omgezet naar Alles-in-1 met Interactieve TV van KPN.
Er werd mij gevraagd hoeveel tv’s ik had waarop ik aangaf er 1 te hebben. Dus de Digitenne zou ik niet meer gebruiken na het omzetten naar Interactieve TV.
Nu kwam ik erachter dat ik na 10 maanden nog steeds 4 euro per maand betaal voor Digitenne. Terwijl het abonnement omgezet is naar Interactieve TV.
Na een heel lang telefoongesprek werd mij verteld door een KPN medewerker dat de kosten voor het Digitenne abonnement stopgezet zijn, maar dat ik nog steeds betaal voor de ontvanger. Hij zei dat ik zelf dit had moeten stopzetten. Maar op het moment dat ik aangeef dat ik maar 1 tv heb (en dus niks meer aan de ontvanger heb als ik het abonnement omzet) dan is het toch raar dat KPN dat niet stopzet? Waarom betaal je voor een kastje als je er geen abonnement meer voor hebt? Je mag er vind ik als consument vanuit gaan dat als je een abonnement stopzet (of in dit geval omzet naar een abonnement) daarmee ook automatisch de kosten die daarbij horen (voor het kastje) stopgezet worden? Hoe weet ik dat als ik een abonnement stopzet dat ik alsnog een deel betaal voor iets dat ik niet meer kan gebruiken?
Als KPN vraagt om hoeveel tv’s het gaat en ik geef aan 1 tv dan ga ik ervan uit dat die vraag bedoeld is om te kijken of het kastje dan nog zin heeft.
Nu kom ik erachter dat ik al die maanden 4 euro per maand betaal voor iets dat ik niet kan gebruiken (het Digitenne abonnement is namelijk niet meer actief, dit is omgezet naar een ander abonnement)
KPN had moeten aangeven dat ik alsnog geld zou blijven betalen voor Digitenne, dat ik dat zelf apart nog op moet zeggen.

Desired solution:

De 10 maanden Digitenne die ik betaald heb (10 x 4 euro) zonder dat ik er gebruik van kon maken terug storten.