My complaint:

Ik heb al jaren last van zware storingen in mijn digitale telefoon, internet en televisie terwijl ik wel het volle tarief voor betaal. Er zijn meerdere malen monteurs langsgeweest van Caiway, maar ze konden de oorzaak nooit vinden. Vervang u splitter maar, dat zal het vast wel zijn. Ook ben ik meerdere keren langs de Caiway winkel langsgeweest, maar die namen mij niet serieus en ik voel me door de Caiway in de steek gelaten om het probleem op te lossen.
Een aantal weken geleden heb ik iemand gevonden die er verstand van heeft en heeft er naar gekeken. Hij snapte niet dat er een splitter in mijn meterkast bevond, want dat zou de grootste oorzaak zijn van mijn storingen zijn. Vaak was de storing zo groot aan de telefoon dat we elkaar niet konden verstaan maar alleen maar de storing hoorden.
Inmiddels is er een andere verbindingsstekker er tussen gezet die alles wel goed splitst en ook is mijn digitale kastje naast de TV vervangen, omdat deze iedere keer weer wegviel. Zoals het er nu naar uitziet is alles nu opgelost, maar daar heeft de Caiway zich niet voor ingespannen ! Is dat klantvriendelijkheid, een klant in de kou laten staan !

Desired solution:

Ik heb zoals het er naar uitziet zelf de oplossing voor gevonden voor het probleem, maar ik zou graag een financiële tegemoetkoming willen zien voor het feit dat ik altijd netjes per maand het abbonnement betaald heb, maar nooit het gekregen wat jullie aanbieden aangezien ik altijd storingen had. Daarnaast moest ik vaak of een stekker, splitter of een nieuwe kastje kopen om het probleem maar op te lossen.