My complaint:
1 en 2 zijn mails die ik verstuurd heb naar alternate en waar dus helemaal nooit wat mee gedaan is !!!
DE EERSTE KEER.
Ik wil eerst even mijn eerste mail laten zien die ik 2 weken geleden naar alternate toegestuurd hebt:
Ik heb mijn laptop bij jullie gebracht om dat hij ”bevroor” en ik er niks meer mee kon doen.
Na 2 weken belde ik met de vraag hoe ver jullie waren en ik kreeg als antwoord dat jullie er nog aan moesten beginnen (na 2 weken)?
Na 4 weken had ik mijn laptop nog niet terug, bij het afgeven hadden ze gezegd dat hij 4 tot MAXIMAAL 8 weken weg zou zijn.
Na ongeveer 6 weken belde ik hoe ver ze waren en het bleek dat hij opgestuurd was naar ASUS, Jullie konden niet zien hoever ze met mijn laptop waren maar toen ik belde konden ze wel vertellen dat ze op onderdelen zaten te wachten ??????
Hierna heb ik nog een aantal keren gebeld omdat ik het al helemaal zat begon te worden. Maar elke keer werd er uitdrukkelijk gezegd. U WORD GEBELD OF ANDERS GEMAILD als uw laptop klaar is.
23-12-2011 dacht ik: laat ik maar eens alternate bellen: UW LAPTOP LIGT AL 3 DAGEN BIJ ONS OP U TE WACHTEN (er zou gebeld-gemaild worden) Toen ik de dag erna hem op ging halen konden ze mij niet vertellen wat ze er in die 2-3 maanden mee hadden gedaan, Het leek er een beetje op dat ze hem snel hebben afgestoft om hem daarna mee te geven, want toen ik thuis kwam had ik hem nog amper een kwartier in gebruik of de laptop ”bevroor” weer.
WAT HEBBEN ZE ER 2-3 MAANDEN MEE GEDAAN ??!!??!!??
DE TWEEDE KEER.
Bij deze wil ik even aangeven dat ik het helemaal spuugzat ben hoe jullie met (mij) klanten omgaan.
Omdat mijn laptop nog steeds het zelfde probleem had heb ik hem 2 weken geleden (donderdag 29-11-2011) weer ingeleverd.
De gene die achter de servicebalie stond zei dat hij nog dezelfde dag de deur uit zou gaan omdat het een spoedgeval was omdat het de tweede keer was.
Na een week belde ik hoever ze ermee waren en toen werd me verteld dat hij nog opgestuurd moest worden, dus heb ik na een week weer gebeld (13-01-2012) en werd er weer gezegd dat hij nog opgestuurd moest worden.
IK BEN DIT GEZEIK HELEMAAL ZAT OMDAT IEDEREEN MAAR WAT ZEGT EN NIEMAND ER WAT VAN AF WEET EN ELKE KEER WEER GEZEGD WORD DAT HET ZE SPIJT EN DAT ZE ER WAT AAN GAAN DOEN.
Nu word hij 17 of 18 januari pas weer opgestuurd en duurt het waarschijnlijk weer 3 weken (volgens medewerker klantenservice) tot hij terug is.
En als ik het over een nieuwe heb (zie eerste mail) dan zeggen ze dat ze alleen kunnen regelen dat hij met spoed verzonden word. (?? SPOED ??).
Beetje vreemd als je een artikel van 700+ euro koopt bij een professioneel bedrijf dat ze dan geen nieuwe kunnen regelen!
ALTERNATE IS ZICH ZELF GOED NAAR BENEDEN AAN HET HALEN EN IK HOUD DIT PROBLEEM NIET VOOR ME ZELF !!!
DE DERDE KEER.
Mijn laptop kreeg precies de zelfde fout dus ik weer naar alternate.
Zaterdag 07-04-2012 ga ik naar alternate, Leg mijn verhaal aan deze medewerker voor en deze zegt dat ik
hem weer moet inleveren zodat ze hem kunnen testen.
Maar deze laptop is al 2 keer goed getest (na ”reparatie”), en nu doet hij het nog steeds niet.
Dus ik geef aan dat hij niet weer getest gaat worden maar dat ik mijn geld terug wilt of een andere laptop, omdat ik deze laptop
in augustus nieuw hebt dus hij moet gewoon functioneren en niet eerst 3 keer gerapareerd te hoeven worden.
Meneer dus duidelijk gemaakt dat ik het helemaal spuugzat ben met hun en dat ik dus mijn geld terug wilt, hierop antwoordde hij
dat hij eerst drie keer gestest moet worden (wat hij al +/- 500x had gezegd) voor dat ze een andere kunnen geven of geld terug.
Maar dit wilde ik niet dus niet. De medewerker wist het zelf ook niet meer en gaf aan dat hij het met zijn chef ging overleggen.
Na een tijdje kwam hij terug en vertelde dat ik volgende week terug moest komen voor een oplossing omdat degene die er over gaan er niet waren.
Dinsdag 10-04-2012 Ga ik terug en leg weer heeeel het verhaal uit. Deze beste man gaf ook aan dat de laptop eerst 3 keer getest moest worden en dat je daarna
pas een nieuwe krijgt. Toen maar even naar de chef zelf gevraagd en die kwam toen naar beneden.
WEER HET VERHAAL UITGELEGD EN GEZEGD DAT IK DUS VOOR EEN OPLOSSING KWAM OMDAT ZATERDAG ER NIEMAND WAS.
VERTELD DE CHEF DAT HIJ ZATERDAG HELEMAAL NIET HEEFT GEWERKT EN DUS NIEMAND IETS AAN HEM HEEFT GEVRAAGD !!!
ZOALS ALTIJD PRAAT IEDEREEN UIT Z’N NEK BIJ ALTERNATE.
Nu is de laptop toch voor de laatste keer in reparatie en heb ik zwart op wit dat dit de laatste keer is geweest.
De laptop zou voor de derde keer met spoed opgestuurd worden. Bel ik vanmiddag (17-04-2012) krijg ik te horen dat de laptop NOG niet
naar asus is opgestuurd en dat hun hem nogsteeds zelf aan het testen zijn.
BEN HET DUS HELEMAAL SPUUG EN SPUUG ZAT MET DIT ROT BEDRIJF !!!
KOOP NOOIT WAT BIJ HUN, WANT ALS JE EEN PROBLEEM HEBT LATEN ZE JE STIKKEN !!!
Desired solution:
Geld terug !!! Hoef geen nieuwe laptop omdat ik dan weer aan hun vast zit.
