My complaint:

Tijdens het eerste bezoek van de koerier waren wij afwezig. Er werd een bericht achtergelaten dat de koerier de volgende dag opnieuw zou langskomen. Vervolgens verlof genomen en thuis gewacht. Koerier komt niet opdagen. Wij nemen telefonisch contact op met het oproepnummer vermeld op de brief dewelke werd achtergelaten bij de eerste (en enige) poging tot aflevering. De dame met wie wij spreken zegt dat er wel een tweede poging is geweest omdat het zo in de computer staat. Indien wij ons pakket toch willen ontvangen dienen kan men opnieuw langskomen mits tegen bijbetaling. Hier gaan wij niet mee akkoord want we hebben al betaald en moeten we opnieuw verlof vragen voor een koerier die misschien niet komt, of staat het anders in de computer ? Andere oplossing is het zelf gaan halen in een depot in Antwerpen, tja dan hadden wij geen beroep moeten doen op een koerierbedrijf natuurlijk.

Desired solution:

Graag tweede poging ondernemen na contactname.