My complaint:

Bij het ophalen van een medicijn vroeg ik of hiervoor betaald moest worden, want dan zou ik de medicijnen niet gehaald hebebn. Het antwoord was “nee”. Vervolgens ontvang ik van de zorgverzekering wel een factuur voor de medicijnen, want deze vallen onder eigen risico. Ik wist dat niet en vond het ook wel de plicht van de apotheek om dat aan te geven, toen ik vroeg of er betaald moest worden voor de medicijnen. Toen ik de apotheek hierover belde, werd ik zeer onfatsoenlijk te woord gestaan. Mevrouw wuifde elk argument van mij weg en wilde het gesprek maar snel snel afhandelen. Alles behalve klantvriendelijk dus. Ik begrijp dat een apotheek winst wil maken, maar om dit zo achterbaks te doen…. Jammer voor een ZORGinstelling.

Desired solution:

(gedeeltelijke) vergoeding van hun kant en oprechte erkenning van hun aandeel in deze situatie.