My complaint:

Blijkbaar een betalingsachterstand waar wij niets van wisten gehad. Ineens brief van een incassobureau dat er betaald moet worden. CZ gebeld en het zou van vorig jaar zijn. Afijn, betaald. Kregen we daarna weer een dreigbrief dat er 60 euro achterstand zou zijn en we uit de aanvullende verzekering gegooid zouden worden als er niet betaald werd. Linea recta de rekening betaald. CZ weet niet waar de 60 euro van is, maar betalen moet je. Het zou onderzocht worden, maar nooit iets van gehoord. Gezinslid in het ziekenhuis voor een nieuwe knie, komt na een week thuis en fysiotherapie belt dat er geen aanvullende verzekering is en de fysiotherapeut niet aan huis komt omdat het niet vergoed wordt. Meteen met CZ gebeld eerst beweren dat de 60 euro niet betaald is. Daarna zeggen ze dat de aanvullende verzekering niet is stopgezet, en het per 1 mei weer rechtgetrokken zou moeten zijn. Alleen nu zit er dus iemand met een nieuwe knie die revalidatie nodig heeft en dit niet krijgt? Het is dat het gezinslid in kwestie niet in aanmerking komt voor een aanvullende verzekering bij een andere verzekeraar, anders stappen wij natuurlijk over wanneer dit mogelijk is! CZ moet zich schamen! Toch schandalig dat CZ beweert dat er meerdere keren brieven zijn verstuurd terwijl deze nooit zijn aangekomen. En natuurlijk wordt het weer uitgezocht, en je komt geen steek verder!

Inmiddels ruim 4 maanden gezeur met CZ en we zijn het nu spuugzat. Met CZ bellen of Twitteren helpt niets, een officiële klacht bij de NZa over de praktijken van CZ is in de maak.

Desired solution:

Medewerkers callcenter een cursus 'Hoe ga ik met klanten om' geven, een grote bos bloemen met een flinke excuusbrief!