My complaint:

Sinds 20 maart zitten wij al zonder internet en vaste telefonie. De eerste stap was dat we een nieuw modem kregen. 24 maart kregen we deze, direct weer gebeld want het werkte niet. Er zou een ticket aangemaakt worden en binnen vijf werkdagen zou ik gebeld worden. Na vijf werkdagen geen telefoontje, maar opnieuw een nieuw modem bij de post. Direct de 31e weer gebeld, er zou een ticket aangemaakt worden en binnen vijf werkdagen zou ik gebeld worden. Niet dus. Wederom er zelf achteraan gebeld, ticket zouden ze escaleren, ik zou binnen 48 uur meer horen. Ondertussen 72 uur later. Zelf maar weer eens gebeld. Wordt er nu opeens gezegd dat de technische dienst een achterstand heeft van 2 weken. Hadden ze dat de vorige keer niet kunnen zeggen? Is vier weken zonder internet en vaste telefonie niet lang genoeg? De beste man durfde nu geen uitspraak te doen over wanneer ik meer hoorde…

Desired solution:

snel weer internet en telefonie, compensatie voor de telefoonkosten die ik gemaakt heb (moet nu alles mobiel bellen) en voor het ongemak (ergens anders moeten internetten om bijv belastingaangifte te versturen). uiteraard ook compensatie voor de periode dat ik geen gebruik heb kunnen maken van hun diensten, waarvoor ik dus ook niet wil betalen.