My complaint:
SIMPEL PROBLEEM
– Vrijdag 30 maart: SIM-kaart kwijtgeraakt.
– Zaterdag 31 maart: Op Simpel.nl sim geblokkeerd.
– Zondag 1 april: Eerste ondertekende brief verzonden naar Simpel.
– Woensdag 11 april: Simpel al paar keer geprobeerd te bellen op 0900-1418, koos voor menu verlies/diefstal, kreeg vervolgens steeds niemand aan de lijn. Kreeg constant het automatische bandje opnieuw te horen.
– Donderdag 12 april: Simpel voor de zoveelste keer geprobeerd te bereiken, nu koos ik met het bandje voor optie ‘vragen over eerste factuur’, toen kreeg ik wel iemand aan de lijn die zei dat mijn brief niet ontvangen was en dat ik die opnieuw moet sturen. Het zou na ontvangst van de brief 10 werkdagen kunnen duren (op de website staat 5!) Dit zei ik ook tegen de vrouw van Simpel, zegt zei: ‘’ja maar daar moet je niet vanuit gaan, het kan soms langer duren’.
– Donderdag 12 april: tweede ondertekende brief naar Simpel gestuurd.
Dit staat op de website
Ik kan mijn huidige simkaart niet meer gebruiken en heb een nieuwe aangevraagd. Wanneer ontvang ik deze?
Wanneer je een nieuwe simkaart hebt aangevraagd ter vervanging van je huidige Simpel simkaart duurt het maximaal 5 werkdagen voordat je de sim krijgt thuisgestuurd.
http://www.simpel.nl/faq/faq.aspx#
– Dinsdag 17 maart: Simpel weer gebeld: Mijn eerste en tweede brief waren nu opeens wel allebei aangekomen. Toen kreeg ik te horen dat er een storing was bij Simpel en het twee weken kan duren voordat ik een nieuwe sim zou ontvangen. Ik zei tegen de mevrouw van Simpel dat ik nu al twee weken op mijn simkaart wacht en ik dus niet bereidt ben de kosten voor een nieuwe simkaart (11,50 euro) te betalen. Zij zei dat er al over een vergoeding werd nagedacht.
→ hier heb ik dus niks aan en zal je zien dat ik straks alles moet betalen←
– Dit bekend dat ik de HELE MAAND april geen gebruik kan maken van mijn mobiel door een storing en onhandigheid van Simpel. Hierdoor heb ik een nieuwe simkaart moeten kopen voor tijdelijk gebruik: kosten 15 euro!! Verder kan ik de hele maand geen internetbankieren!! Ik wil absoluut niet de abonnementskosten voor de maand april betalen (10 euro) en ook niet de kosten voor een nieuwe sim (11,50 euro)
Desired solution:
geen abonnementskosten betalen voor maand April (10 euro) en geen kosten voor het opnieuw aanmaken van een simkaart (11,50 euro)
