My complaint:

Wij zijn zeer teleurgesteld over de starheid van Transavia. Wij vliegen regelmatig met Transavia en zo ook dit jaar boekten wij op 14 april een tripje naar Spanje. Door een misverstand boekten wij juist de week waarin mijn schoonmoeder ons niet kon ontvangen en waren wij derhalve genoodzaakt de vlucht om te boeken naar een andere datum. De wijzigingskosten a 140,- (op een totaal vluchttarief van 158,-) namen wij, met frisse tegenzin, voor lief. We boekten snel om naar 07 t/m 14 juni maar realiseerden ons direkt dat een vriend van ons op 09 juni gaat trouwen en mijn vrouw getuige is. Wat een DOMME fout, zult u ook denken!! Direkt de helpdesk gebeld maar daar kregen we resoluut te horen dat de voorwaarden van toepassing zijn en dat er voor het wijzigen van de vlucht wederom 140,- moet worden afgerekend, de medewerker bleek onvermurwbaar. We hebben toch maar weer gewijzigd en staan nu geboekt voor 14 t/m 19 juni en betalen daarvoor maar liefs €640,–(waarvan 280,- aan wijzigingskosten) Dit kan en mag toch niet de bedoeling van het beleid zijn? Transavia staat uiteraard in haar recht om de voorwaarden toe te passen. Maar mensen maken fouten en enige vorm van menselijkheid, redelijkheid, flexibiliteit of compassie mag dan toch wel? Daarbij lijken mij de gerekende kosten van in totaal 280,– niet op te wegen tegen de werkelijke kosten. De tijd tussen wijzigen en de daadwerkelijke vlucht lijkt mij ruimschoots voldoende om de stoelen nogmaals te verkopen. Transavia’s kerstfilmpje was warm en menselijk, de realiteit lijkt echter hard toe te slaan. Een gebaar zou Transavia sieren. Bijvoorbeeld door de tweede wijzigingskosten te compenseren. Met vriendelijk groet, B. Hoogeveen.
PS Ik heb tot twee keer toe het klachtenformulier op de website van Transavia ingevuld maar de site geeft vervolgens na completering een foutmelding. Vervolgens wordt aangeraden terug te gaan en de pagina te vernieuwen, resultaat alle ingevoerde tekst gaat verloren.

Desired solution:

Een wat menselijker benadering van een ontstaan probleem. Ik vraag niet om wijzigingen van het beleid maar wel om een individuelere benadering, wat minder zwart/wit. Compensatie voor de 2de keer wijzigingskosten lijkt mij redelijk.