My complaint:

Ik heb vorig jaar een klacht ingediend, kpn heeft dit opgelost door mij een korting te geven. Nu wordt de korting zomaar verwijderd en krijg ik als reactie; een korting heeft altijd een termijn anders is het geen korting! Ik vind dit flauwekul, men heeft geen termijn genoemd. Was er sprake geweest van een termijn dan had men deze moeten noemen. Een termijn kan immers ook 5 jaar, 10 jaar, etc. zijn!

Oplossing bedrijf 31-03-2011:

Beste Mona13, Vervelend dat u niet goed bent ingelicht. Het is inderdaad niet mogelijk om terug te gaan naar een 16 mbit abonnement aangezien deze niet meer wordt geleverd. Om u tegemoet te komen heb ik u een korting gegeven op uw abonnement dit kunt u terug zien in ‘mijnkpn’. Vriendelijke groet, Giovanni KPN Webcare specialist

Desired solution:

korting handhaven