My complaint:

Wij hebben bij A.H. 5 Kaarten gekocht voor de Efteling. helaas niet goed gelezen en dachten dat ze een jaar geldig waren maar helaas niet. wat heel erg jammer is voor onze drie kinderen.

Desired solution:

Misschien toch een keer inruilen en de korting erbij betalen om toch met onze drie kinderen 10, 8, en 5, jaar naar de efteling te gaan. Dat is onze liefste wens.