My complaint:

bij de vorige aktie haden wij 6 kaarten voor de handpoppen die we niet meer konden inleveren terweil de aktie nog lang niet afgelopen was . en nu is ook alweer alles weg geen kassatje meer geen winkelwagentjes meer , jammer dat jullie hier zo makelijk mee omgaan

Desired solution:

dat jullie mensen een bon stuuren om ze alsnog te kunnen kopen bij hun ah