My complaint:

Ivm de kosten ben ik in februari overgestapt van UPC naar Online. Ik was me er wel van bewust dat het niet beter zou worden, maar zooo slecht als dit.
Internetverbinding ligt er regelmatig (lees dagelijks) af. Televisie heeft een hele slechte ontvangst. Als er een telefoontje gaat bij ons thuis zit je meer dan 5 minuten naar blokjes te kijken. De mediabox is ook al zo’n mysterieus geval, kan er geen hoogte van krijgen.
En dan de telefoon….. wat een ellende.
De eerste 3 weken, niets aan de hand. We konden bellen en gebeld worden, prima. Maar dan… ineens niets meer. Ik heb gebeld met mijn mobiel (vind ik veel te duur, maar toch gedaan), kreeg een callcentermedewerker aan de telefoon, die vertelde me dat ik de boel verkeerd had aangesloten. Maar dat is niet zo, zei ik, ik heb toch 3 weken wel kunnen bellen? En er is niets veranderd aan de aansluiting. Toch is het uw eigen schuld mevrouw, u heeft het gewoon verkeerd aangesloten. Nou ben ik toevallig wel blond maar absoluut niet dom. Ik werd boos en heb het gesprek maar beeïndigd, want hij weet ook niet beter. Een traininkje van 2 weken, maakt van hem nog geen expert.
Nee ik ben zeer zeker niet tevreden over Online.nl. ik zit er tot februari 2014 aanvast, helaas. Ik ben trouwens niet van plan de kosten voor telefonie te gaan betalen. Ik vind dat zij een wanprestatie leveren. Ik ga toch zeker niet betalen voor iets wat ik niet krijg.
Dit is eigenlijk een beetje in het kort mijn klacht.

Desired solution:

Wat mij betreft stoot ik de telefonie af van mijn abonnement. Ik bel al sinds 8 maart met mijn mobiel, mijn familie, vrienden weten al niet meer beter. Dus dat ik voortaan alleen nog maar betaal voor internet en televisie.