My complaint:

Heb op 17 december een stofzuiger gekocht bij otto. Deze meteen na 3wk betaald. Helaas was de stofzuiger na 3 mnd al overleden, kapot dus.Geen zuigkracht meer daar begon het 1 week daarvoor al mee, totdat hij er de week daarna helemaal mee uitscheed. Contacht opgenomen met de klantenservice en die deelde mij mede dat ik de stofzuiger kon retourneren naar een opgegeven adres, zo gezegd zo gedaan. Na 3wk geen reactie of de stofzuiger binnen was gekomen en hoe of wat verder. Heb zelf contact opgenomen opnieuw met de klantenservice, aardige mevrouw en die deelde mij mee, dat de stofzuiger in het magazijn stond, ze zou contact opnemen met mij telefonisch om bij de afdeling betalingen te vragen of ik inderdaad het bedrag retour kom krijgen. En ja hoor een half uur later werd ik terug gebeld het bedrag van ruim (95 euro zou ik retour krijgen. Maar inmiddels na 8 dagen heb ik het geld nog niet retour. Weer gebeld 15ct per min, en ik ben notabene een vip klant, heb ook een vip pas, heb voor honderden euro’s bij jullie besteed. Heb nu 3 keer een andere dame aan de telefoon gehad en krijg nu een ander verhaal, stofzuiger is niet bij jullie binnen , HOEDAN???????? Heb hier een bewijs van de post dat jullie hem hebben meegenomen. Zou een brief van jullie onderweg zijn die moet ik invullen bewijs van de post meegeven en dan gaan ze het verder uitzoekken, terwijl mijnu ruim 10 dag geleden is toegezegd dat ik het geld trug krijg. In een woord SCHANDALIG hoe dat jullie met jullie klanten omgaan.Mijn service nr is 26328750. Ik wil gewoon mijn geld retour, heb alles keurig netjes betaald en wilt gewoon een goed product. Niet gekregen dus gewoon geld retour…………..

Desired solution:

Mijn geld zsm op mijn rekening tegemoed te zien