My complaint:

Eind januari hebben wij een boel spullen besteld, een complete babykamer (kast, matras, commode en ledikant) een kinderstoel, een bad met standaard en box. 19 maart werden de spullen (exclusief commode) bezorgd. Door een handeling van 1 van de 2 bezorgers is de andere bezorger met spullen enal van de vrachtwagen afgevallen. Heel spijtig, maar kan gebeuren.

De opdracht was de spullen in elkaar te zetten en te kijken wat er kapot/beschadigd was. Dat hebben we gedaan. Op het bedje zitten flinke krassen en het hoofdbord sluit niet goed aan op de zijkant. De kast heeft ook krassen, de lade van de box sluit niet goed en het badje is geschaafd. Ook mist er een boutje bij de box waardoor de kanten niet goed op elkaar aansluiten.

We hebben de mankementen doorgegeven en binnen 4 weken zou de babydump alles komen vervangen en zelf in elkaar zetten. We zijn inmiddels bijna 5 weken verder, ik ben al 5x gebeld om een afspraak te maken maar de voorstellen komen niet uit. Ze willen óf in een oneven week komen (dan werken wij en we willen voor een fout van de bezorger geen vrij nemen, de even weken voor 2 uur ‘s middags zijn geen probleem) óf ze komen om 7 uur ‘s ochtends (zou in principe prima zijn maar ik moet om 8 uur weg en ik neem aan dat ze dan nog niet klaar zijn) óf ze willen 4 weken voor de uitrekende datum alles komen doen (dat vind ik gewoon te krap).

Tot op heden hebben we geen afspraak, komt het stoom uit onze oren en hebben we niet echt het gevoel dat er begrip voor ons is. We zijn nu al in het stadium dat ze alles maar gewoon op moeten komen halen, ons geld terug moeten storten en we bij een andere winkel een kamertje, box en badje dat op voorraad is willen kopen.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als ze zeer binnenkort in een even week voor 2 uur 's middags alles komen regelen. Ook een (kleine) vergoeding zou fijn zijn!