My complaint:

Al 4 maanden ben ik bezig om de kosten van mijn simkaart en de abonnementskosten van dec 2011 terug te halen. Elke keer via de mail krijg je een reactie terug: volgende factuur wordt het verrekend, creditafdeling gaat dit nu afhandelen etc.

Tot op heden nog steeds niks ontvangen en ik vind dat ze een gratis klachtenlijn moeten hebben. Wil je een klacht indienen dan ben je bijna 5euro kwijt. TOTAAL KLANTONVRIENDELIJK

Desired solution:

directe teruggave van aan mij toegezegde kosten en een welgemeend excuus