My complaint:

Mijn telefoon is inmiddels 4,5 week geleden opgestuurd en nog steeds niet gerepareerd of vervangen. Dit blijkt volgens Dynafix overmacht te zijn aangezien ze wachten op een andere partij. Toen ik hem opstuurde heb ik per telefoon expliciet vermeld dat ik hem binnen een maand weer nodig heb aangezien ik voor zaken naar het buitenland vertrek.

Nu mijn telefoon nog steeds niet terug is heb ik de klantenservice van Dynafix gebeld. Na het opgegeven te hebben wegens de absurd hoge kosten (45ct/min0 ben ik er even later achter gekomen dat de service twee uur later opengaat dan vermeld op de website.

Daar stond: ” Telefoon: 0900-dynafix (0900-3962349, € 0,45 per minuut)Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur.”

Dat zou niet moeten betekenen dat ik vrijdag om 9 uur bel, wel in de wcaht sta maar niemand aan de lijn krijg. Via de klantenservice van HTC kwam ik erachter dat de service pas om 10 uur beschikbaar wordt.

Wel sturen ze duidelijke en mooie emails waaruit blijkt dat alles wat er gebeurd buiten hun macht gebeurd. Maar als bedrijf kan je hier ook invloed op uitoefenen (zeker als ik naar het aantal klachten kijk dat ze online te verduren krijgen)

De onnodige kosten die ik heb gemaakt wil ik u besparen door te vermelden dat de website totaal niet overeenkomt met wat het bedrijf in uitvoering doet!

Desired solution:

Graag zou ik willen dat mijn telefoon binnen een week gerepareerd of vernieuwd wordt. Dit acht ik een haalbare oplossing die op zijn plaats en klantvriendelijk is.

Mocht dit niet het geval zijn dan wil ik graag de gemaakte kosten (zowel direct als indirect) verhalen op Dynafix. Aangezien zij op internet andere beloftes doen dan zij nakomen acht ik dit ook als reëel.