My complaint:

Wij hebben een tweetal abonnementen afgesloten bij Hollandse Nieuwe (dec 2011 en jan 2012). Pas na een tijdje kregen wij door dat de voice mail niet goed functioneerde. Soms duurde het wel een week tot 10 dagen eer wij een melding kregen van een bericht. En soms ook helemaal niet. Klacht kenbaar gemaakt maar geen response… Vervolgens de problemen met het netwerk van Vodafone er overheen en dan nu geen berichten meer kunnen beluisteren. Dat wat ze op de website aandragen als oplossing functioneert domweg niet. Reageren op terugbellen doen ze niet, per email klacht kenbaar gemaakt, doen ze ook niks mee. Belachelijk dat dit kan in Nederland. En hoe lang gaan we dit nog accepteren van al die slecht functionerende telefoonmaatschappijen? Joep van’t Hek inschakelen? Heeft wel geholpen bij T-Mobile. Maar is dat de enige weg? Wat doet onze overheid hieraan? En zo kan ik wel doorgaan maar ben er inmiddels moedeloos van.

Even het adres waar je je klachten naar toe moet sturen of gewoon eens op bezoek kunt gaan voor een ‚gezellig onderhoud’;
Vodafone Libertel B.V.
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht

Desired solution:

Tja, ik zou het 5 dubbele van al die kosten wel willen betalen als er ook maar een telefoonmaatschappij in Nederland zou zijn die zijn afspraken kan nakomen! Wat een ergernis!

Ik heb zojuist een aangetekende brief verstuurd naar Vodafone met verzoek om binnen 10 dagen de overeengekomen dienst te leveren. Doen ze dat niet dan wil ik het contract ontbonden hebben. Doen ze dat weer niet dan schakel ik een rechter in via mijn rechtsbijstand verzekeraar. En anders stop ik gewoon met betalen en ga ik uiteindelijk richting Maastricht waar die gasten vertoeven van Vodafone!