My complaint:

Hallo,

ik heb 13 maart over de post een paket ontvangen van hotel group met daarin een paspoort. hierbij zou ik zelfs 75 euro zakgeld over gestort krijgen zodra ik dit zou activeren.
ik wilde hier niet aan mee werken en heb dit paket op 16-03-2012. terug gezonden en duidelijk op geschreven dat ik niet geintereseerd was.
die zelfde week is er toch 153.50 van mijn rekening afgeschreven zonder enige toestemming van mij ik heb mijn bank gebeld en dit geld laten terug halen.
nog geen 3 dagen later krijg ik een brief van de incasso of ik dit geld wil over maken ik heb weer een paar keer gebeld en verteld dat ik het pakket heb terug gezonden en dus daarbij gelijk geanuleerd heb waarop ik als antwoord krijg dit nooit is binnen gekomen. de manier waarom je te woord gestaan is echt verschrikkelijk! ik heb later nog een keer terug gebeld waarop ik als antwoord kreeg ja het kan kloppen dat het nog niet binnen is want er zit vertraging in de post en ze vertelde in mijn dossier uitstel te zetten. ik heb 3 dagen later gebeld en het was nog steeds niet binnen en verteld wat die andere collega aan mij vertelde van de post dit kon absoluut niet en snauwde mij helemaal gelijk met de grond. nog geen 3 dagen later kreeg ik nog een brief van de incasso met het verhoogde bedrag van 214 euro hierop heb ik weer gebeld en is mij verteld dat het gesprek is opgenomen en deze opnamen naar mijn email verzonden is. ik heb deze echter nooit ontvangen.

Desired solution:

ik wil dat ze mijn anulering doorzetten want ik heb het opgestuurd en ben hier niet van gedient! ik ga deze kosten niet betalen