My complaint:

Ik heb op 14-4-2012 Een Abonnement afgesloten op internet bij Simpel, Maar wegens prive redenen wil ik hem graag opzeggen. Ik heb het contact formulier op de site ingevuld en ontving direct een mail met daarin de informatie:

“Heb jij je aangemeld als klant van Simpel en wil je annuleren? Je kunt tot maximaal 2 weken na je bestelling je abonnement annuleren. Als je eerste rekening is afgeschreven krijg je het bedrag maximaal 4 weken na je annulering op je bankrekening teruggestort.

Is je vraag hiermee niet beantwoord, klik dan hier. Je vraag wordt alsnog beantwoord door een van onze medewerkers. Dit kan 5 tot 10 dagen duren.”

Ik heb op “Klik dan hier” geklikt omdat mijn vraag nog niet beantwoord is. want ik weet nog steeds niet WAAR ik het moet opzeggen en HOE ik het moet opzeggen.

Nu is het 20-4-2012 en ik wacht nog steeds af op mail..
als het de 28e is dan zijn er 2 weken verstreken naar mijn aanvraag en kan ik het abonnement niet meer opzeggen..

Desired solution:

Uw Abonnement is Geannuleerd en uw vooruitbetaling is terug gestort op uw bankrekening.