My complaint:

Sinds 15 november heb ik een abonnement bij Tele2 voor internet, TV en telefoon. De maandelijkse facturen worden automatisch geïncasseerd. Met factuur nr 4 zijn de telefoonkosten over de gehele periode nogmaals in rekening gebracht. Pogingen via de mail en telefoon om contact op te nemen mislukten, dus brief geschreven. Na 1 maand nog geen antwoord en opnieuw gemaild via de zgn “virtuele assistent”. Dit keer een mailtje van de “klantenservice” met het volgende antwoord:

“Uit mijn gegevens blijkt dat er over Uw brief contact met u is opgenomen, dit was op 26 maart 2012.
De collega die u heeft geprobeerd te bereiken, had u willen vertellen dat u de gesprekskosten nog niet had betaald voor die periode en dat dat alsnog is geïncasseerd”

Er wordt dus 1x gebeld, niets ingesproken op het antwoordapparaat en daarmee is de klacht afgehandeld. Als ik erop terugkom, blijkt dat er niet eens naar de facturen is gekeken en op de klacht over een foutmelding op mijn e-mailadres en de slechte bereikbaarheid van Tele2 wordt niet ingegaan.

En dan eindigen met het standaardzinnetje:
“Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen” (Ja, ja: 2 wachtenden vóór u).

Desired solution:

Serieus reageren op mijn GEGRONDE klacht en de dubbel in rekening gebrachte telefoonkosten terugstorten. En ook iets doen aan de foutmelding op mijn e-mail.