My complaint:

Ik heb bij Zalando schoenen besteld, na een aantal dagen geleverd, maar blijkt 2 maten groter te zij dan degene die ik heb besteld.
Ik heb gebeld, maar ze weigeren me meteen nieuwe te sturen, ik moet nieuwe bestelling doen. ten eerste kost dat tijd en extra geld, ik heb al betaald en dus recht op een paar schoenen, die ik besteld heb, geen andere!!!
Nu keek ik toch mar op site blijkt mijn maat er niet meer te zijn, durf schoenen ook biet terug te sturen, want lees overal dat mensen naar hun geld kunnen fluiten!!!!

Desired solution:

Als ze me schoenen sturen in mijn maat, of meteen geld terug storten!!!!
Ik heb vooraf betaald, dus wil nu dat ze mij eerst mijn geld terug geven, voordat ik wat onderneem!!!
Klantenservice is heel onvriendelijk en onredelijk, denkt absoluut niet mee en vind et abnormale normaal.