My complaint:

Op 7 januari 2012 heb ik de bevestiging gehad dat onze bestelling goed is aangekomen. De levering was toen 8 á 10 weken.
Op 27 februari de status gevraagd en of het nieuwe adres goed staat, netjes de zelfde dag een mail met het antwoord medio maart en met de vermelding dat het nieuwe adres bekend is. Deze werdt ook in de mail meteen netjes vermeld.

Op 16 maart gemaild met de vraag of men ook weet wanneer in maart het bed word geleverd.
Omdat ik op 26 maart nog niks had gehoord ging ik bellen, geen gehoor. Toen ik op hun site keek zag ik dat er problemen zijn met de levering van groupon. Ondertussen werdt ik binnen 10 min terug gebeld. Dus had nog niks te klagen. Ik mijn verhaal verteld. Mevrouw heeft me netjes te wordt gestaan en beloofde dan binnen 2 á 3 weken ons bed komt.
Dit zou ze bevestigen via mijn nog niet beantwoorde mail en als ze die niet kon vinden zou ik de zelfde dag nog terug gebeld worden. Ook werdt me duidelijk verteld dat alle klachten op deze site niet terecht zijn. En dat ze een klacht hebben ingediend tegen deze site.

Na weken verder en geen of telefoon meerdere dagen proberen te bellen. Steeds de voicemail dat ze ma t/m vr tussen 10:00 en 13:00 beschikbaar zijn, werdt later tot 17:00.

Na een juridische mail via groupon afgelopen zaterdag de mail dat ze vrijdag 20-4-2012 voor 13:00 ons bed komen brengen. Wij blij en toch ook wel wantrouwig. Terug gemaild dat het geleverd kan worden en de vraag gesteld of ze een half uur van te voren kunnen bellen
Geen reactie terug gehad. Met veel moeite kon mijn vriend thuis zijn. Om 13:00 gebeld. Na 30x achter elkaar bellen contact, bed wordt echt nog geleverd ze zijn onderweg en kunnen in de file staan.
Om 14:45 weer gebeld na 20x reactie en met veel moeite belde ze de chauffeur omdat om 16:00 niemand thuis kan zijn. Deze was bijna klaar bij iemand anders in de zelfde plaats en zou daarna meteen komen.
15:30 weer gebeld. Zelfde verhaal met bereikbaarheid. Ja we hadden net al gebeld en moesten maar wachten waren 4 klanten in de ochtend ingepland. Waarop mijn reactie is… Het is al middag, jullie zijn al ruim 3 uur te laat. Na veel tegen zin ging ze me toch te wordt staan. En gaf ik weer aan dat om 16:00 er niemand meer thuis kan zijn. Aangegeven dat ik pas om 18:00 thuis kan zijn. Uiteinderlijk ging ze nogmaals de chauffeur bellen.
Vervolgens meld ze me dat ze er voor heeft gezorgd dat hij na 18:00 komt. Dat werdt met zo veel trots gezegt alsof ze de oplossing had. Hallo men is al bijjna 4 uur te laat zijn de hele dag bijna thuis gebleven…. Hoe kan dit goed zijn. Maar goed laat het en kijk hoe het gaat.
Nu ondertussen bijna 21:00 en nog niemand gezien

Desired solution:

Binnen 1 week het bed geleverd of geld terug. Gebeurd dit niet dan gaan we op juridische manier verder.