My complaint:

ik heb een fotoboek besteld maar de pagina’s waren niet op zijn plaats. ik heb contact opgenomen met de fotoservice en mocht de fotoboek terug brengen naar kruidvat zij gingen de boek opsturen naar het labo. na 14 dagen ben ik terug naar de winkel geweest, na een 15 min wachten is de verantwoordelijke terug gekomen met mijn fotoboek en heeft mij onmiddelijk het geld terug gegeven, ik heb vermeld dat de mail met de degitaal fotoboek goed was. ik had een sterk vermoeden dat mijn fotoboek nooit naar het lobo geweest is, en heb dan maar weer een mail gestuurd naar het labo, zij hebben bevestigd dat mijn fotoboek nooit retour geweest is. maar geen nood de productie ging mijn album nogmaals printen. na veertien dagen ben ik terug naar kruidvat geweest, weer een 15 min wachten en toen blijkt dat de productie mijn boek was vergeten op te sturen. maar geen probleem zij de verkoopster je moet de boek maar weer bestellen, maar mocht het aan de zelfde prijs doen, want nu is de fotoboek opgeslagen.
ik ben zeker niet tevreden van het personeel, de eerste keer dat ik mijn fotoboek heb besteld stond duidelijk in de mail dat ik naar de kassa moest gaan, daar stuurden zij naar een kastje met fotoboeken dat op slot was, terug aan de kassa moest ik dan maar iemand zoeken in de winkel. de verkoopster heeft dan laten zien dat zij in een lade lagen en dat ik mijn boek maar moest zoeken.nu de laatste keer vroeg ik naar de verantwoordelijke aan de kassa en als antwoord kreeg ik, zoek maar in de winkel het is een grote met kort blond haar, in de winkel was geen verantwoordelijke te vinden , dus maar weer vragen aan iemand anders, die is dan weggegaan en heeft het dan aan de verantwoordelijke gezegd die daar was, maar zeker niet in de winkel.
ik vindt dit niet kunnen, want aan de kassa hebben zij een bel als zij problemen hebben om een verantwoordelijke te roepen.

Desired solution:

met mijn oorspronkelijk fotoboek waar de pagina's juist gezet zijn zoals mijn degitale fotoboek dat ik gekregen heb. natuurlijk wil ik mijn boek aan de zelfde prijs van 29.68 en thuis geleverd zodat ik niet meer naar de winkel moet waar ik zo ontevreden over ben. als de boek in orde is wil ik deze betalen met een overschrijving .