My complaint:

Ik heb een tandenborstel en tandpasta van oral b gekocht bij het kruidvat, leuk! een geld terug actie totaal 9.38 euro.
alles goed opgestuurd, de juiste data e.d. tot nu nog geen geld terug.

Desired solution:

Ik wil het geld dat mij belooft is ook ontvangen op mijn rekening.