My complaint:

Ruim 3 maanden geleden gebeld met KPN en aangegeven dat wij gaan verhuizen naar een nieuwbouw woning. Alles werd geregeld en in gang gezet. We kregen een pakket op ons nieuw adres aangeleverd met interactieve en digitale televisie met een brief dat alles geregeld is. Inmiddels 2 dagen verhuist … en wat blijkt? We hebben een nieuw telefoonnummer terwijl wij ons oude nummer wilden mee verhuizen … we kunnen geen interactieve televisie ontvangen ook niet via de kabel. Gebeld met KPN; perfect natuurlijk dat ze op zondag telefonisch bereikbaar zijn. Maar krijgen als oplossing; binnen 5 dagen worden we gebeld om alles nogmaals telefonisch door te lopen. Al weer ??? Hebben we net gedaan. En als dat niet lukt, komt er waarschijnlijk een monteur. Na 5 dagen .. dan een monteur … zijn we straks ruim 3 weken verder al we televisie kunnen ontvangen. Maar wel 25 euro verhuiskosten betalen … Geen service van KPN

Desired solution:

Binnen 24 uur alles aansluiten en de verhuiskosten crediteren.