Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw laatste melding is een ernstigeklachtenprocedure gestart. Ons specialistenteam gaat uitzoeken wat er precies aan de hand is, en wat er aan te doen valt. U kunt hierover voor 1 mei contact terug verwachten. Ik zorg in ieder geval dat de klacht van vandaag wordt meegenomen. Nabezorgen gaat helaas niet lukken. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgen wij niet meer na. In plaats daarvan, zoals u al aangeeft, wordt u automatisch gecompenseerd voor de gemiste krant, en betaalt u zodoende niet voor de krant van die dag. Ik begrijp het uiteraard dat u de krant gewoon 's ochtends in de bus wilt hebben, en dit is dan ook onze hoogste prioriteit. Met vriendelijke groet, Webcare AD