My complaint:

Op 5 januari 2012 heb ik een autoonderdeel besteld bij Mister-Auto. Ik had dit onderdeel met spoed nodig en dacht dat het binnen 48 uur of hooguit drie dagen bezorgd zou worden. Na een week te hebben gewacht heb ik gebeld om te vragen waar het onderdeel bleef. Hieruit bleek dat het onderdeel nooit opgestuurd was door een fout in het systeem en ze zouden het alsnog opsturen wat mij weer een week zou kosten. Ik heb hierbij aangegeven dat ik niet zolang kon wachten en heb gezegd dat ze het onderdeel niet meer hoeven te sturen. Ik heb de bestelling dus geannuleerd. De bestelling was wel betaald en ik zou binnen 30 dagen mijn geld terugkrijgen. Na een maand heb ik niks ontvangen bleek dus dat ze geen bankgegevens van mij hadden? wat ik nogal vaag vond maar goed.Ik heb alsnog de gegevens opgestuurd en ze zouden het zo spoedig mogelijk regelen. Dat was al 5 weken geleden en ik heb nu nog niks ontvangen. Heb ze vorige week weer gebeld en ik kreeg te horen dat het geld al eind maart was overgemaakt en dat het bij hun al was afgeboekt. Ik ben nu al alleen aan telefoonkosten ontzettend veel geld kwijt en er is nog steeds geen oplossing.

Desired solution:

Het gaat om een bedrag boven de 100 euro. Ik zou graag willen dat dit bedrag binnen een week op mijn rekening wordt gestort want ik wacht hier al 4 maanden op.