My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik u op de hoogte brengen van een zeer vervelende kennismaking met één van uw medewerkers. Er is namelijk een medewerker van u, die mij opgelicht heeft met de verkoop van één van uw producten.
Anderhalve maand geleden heb ik een in mijn ogen een heel mooie waterkoker gekocht via een advertentie van uw medewerker. Ik was helemaal in mijn nopjes en had vertrouwen dat alles goed zou komen. Het bedrag van ongeveer 50 euro heb ik direct voldaan naar zijn bankrekening en de waterkoker zou zo snel mogelijk worden toegestuurd.
Een maand later later ontbrak ieder spoor van de aangeschafte waterkoker. In die maand heb ik vele emailwisselingen gehad met uw medewerker waarin ik hem heb gevraagd naar de levering. Steeds was het antwoord dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat de waterkoker de volgende dag met de post zou gaan. Helaas is hier dus niets van terecht gekomen.
Uiteindelijk heeft uw medewerker mij vorige week gemaild dat hij het geld heeft geretourneerd, zonder hierbij toe te lichten waarom hij de koop terugdraaide. Helaas heb ik tot op heden nog steeds het geld niet terug ontvangen en zit ik dus zonder waterkoker en zonder mijn geld. Kan het zijn dat uw medewerker nog loert op een mogelijkheid om het artikel bij u uit de voorraad te lenen cq stelen? Want dat is op dit moment het gevoel wat er bij achter blijft na diverse email wisselingen met uw medewerker.
Ik hoop u zo op een juiste manier ingelicht te hebben over uw medewerker en hoop dat u mij een reactie kan geven over deze persoon.
Met vriendelijke groet,

Nienke Vos

Desired solution:

Ik zou het zeer op prijs stellen om alsnog een waterkoker te ontvangen, of daadwerkelijk mijn geld terug te krijgen.

Daarnaast zou ik het fijn vinden als het functioneren van de medewerker intern wordt nagetrokken. De genoemde situatie heeft mijn vertrouwen in het personeelsbeleid van Philips geschaden.