My complaint:

Op een maandag een spijkerbroek gekocht bij Mango en deze de dag erna aangedaan. Ik kwam op mijn werk en bij het omkleden zie ik dat er net onder de knie een klein sneetje in de broek zit. Na 3 keer wassen scheurt dit natuurlijk verder dus ik ben met de bon de volgende dag terug naar de winkel gegaan en het uitgelegd. Daar deed de bedrijfsleidster moeilijk over het feit dat ik de kaartjes eraf had geknipt. Ik had hem in de winkel gepast, je gaat er vanuit dat hij niet kapot is. Ze zei dat ze nu niet wist of ik hem vaker gedragen had.. nou ja.. het is nu woensdag en ik heb hem maandag gekocht!?! Bij uitzondering zou ze een nieuwe in mijn maat halen. Maar, die was er niet. Op de vraag wanneer hij binnen zou komen kon de BEDRIJFSLEIDSTER mij geen antwoord geven.. Er kwam maandag wel wat binnen maar wat.. dat wist ze niet, of hij überhaupt binnen kwam.. Ik mocht iets ter waarde van de broek uitzoeken. Een poging gedaan maar vind niets leuks en had ook iets van nee, ik wil die broek gewoon maar dan een die niet kapot is.. Ik zei tegen de bedrijfsleidster dat ik wel wachtte tot hij weer binnen kwam maar dat kon niet, moest NU iets uitzoeken, ze hadden geen waardebon en mijn geld kreeg ik ook niet terug.. Oftewel.. naar huis gegaan met een nieuwe spijkerbroek van 2 dagen oud die kapot is..!

Desired solution:

Ik had er op gerekend dat ik gewoon een nieuwe broek zou krijgen of anders mijn geld terug zou krijgen