Offered solution:

Beste linastelling,

ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening is geïncasseerd, zonder dat u daar toestemming voor heeft gegeven.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel kunnen achterhalen op de Lexa website en kan u melden dat de afschrijving van 24,95 Euro een automatische verlenging betreft, waarmee u bij betaling van uw Full Membership op 05-01-2012 mee akkoord bent gegaan. Alle Full Memberships worden automatisch verlengd met 1 maand, dit staat ook aangegeven op de betaalpagina en tevens in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U kunt reeds bij betaling aangeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging en anders ten alle tijde gedurende uw Full Membership via "Mijn account", "mijn instellingen" en "Mijn membership beheren".

Uit uw gegevens blijkt dat u niet tijdig zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd en derhalve heeft deze gewoon kunnen plaats vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw huidige Full Membership loopt 05-05-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team