My complaint:
ik ben onlangs overgegaan naar UPC. Vanaf het begin af aan ging alles fout!
Punt 1: Toen ik over moest stappen van Tele2 naar UPC zei UPC dat zei de overstap helemaal zouden regelen, inclusief nummerbehoud. Prima, handig! Vervolgens krijg ik een brief van UPC met daarin mijn NIEUWE telefoonnummer!!! Huh?? Dus ik bellen naar UPC. Hun antwoord? “Oh sorry mevrouw, dan gaan we dit herstellen voor u”. Maar meteen daarachteraan kwam:”Ik zie dat u voor overstapservice heeft gekozen, maar UPC heeft geen overstapservicecontract met Tele2, dus u dient alles zelf op te zeggen….”. Ik was het er niet mee eens, dus ging naar de UPC winkel in Leeuwarden. Daar wist ze me ook niet te vertellen wat ik moest doen, dus ik zou dan toch maar alles op zeggen bij Tele2 voor de zekerheid. (Oh en bij UPC winkel konden ze zowiezo niks voor me betekenen want de winkel linkt niet met de UPC klantenservice) Dus ik alles opgezegd. Om vervolgens een brief te krijgen van UPC dat de overstap niet gelukt is, omdat IK ALLES HEB OPGEZEGD!!! Op hun aanraden ja!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dat is uiteindelijk goed gegaan, en ik heb nu dus mijn hele pakket bij UPC.
punt 2: Draadloos internet wou ineens na de overstap niet meer op de laptop. Na 3 dagen bellen, mailen en zoeken op internet bleek dat onze netwerkkaart niet linkte met de router… Heel apart, want al die jaren bij Tele2 hebben we daar NOOIT last mee gehad!!! Probleem na 3 dagen (en zelf uitzoeken, want bij UPC wisten ze ineens ook van niks) is dit probleem ook opgelost…
Punt 3: Ik had ineens geen nummerweergave meer, terwijl ik dat bij aanvraag wel heb aangevraagd…. “Oh sorry mevrouw, dat is helaas niet goed doorgekomen… ik ga even wat testen zei het meisje aan de andere kant van de lijn” en ze doet waarscijnlijk ets om te testen, met als gevolg: verbinding verbroken (na 20 minuten in de wacht te hangen!!) geen televisie meer en geen internet!!!! Na 2 minuten was het klaar, maar denk je dat het meisje aan de andere kant zo kalntvriendelijk was om mij terug te bellen?? Nee, ik kon weer 20 minuut in de wacht hangen… zucht… probleem opgelost na weet ik veel hoe lang in de wacht hangen.
punt 4: bij het overgaan op 13 aprl met onz telefoonnummer van tele2 naar UP zouden we een SMS krijgen als het gebeurd was zodat we alles konden omzetten. Nou, ik wacht nog steeds op de SMS, maar de overstap is al geweest!!!
punt 5: WIFI is alleen goed als ik er boven op zit. Ga ik in de keuken staan dan is het signaal voldoende, ga ik naar boven dan is het signaal zeer slecht!!! Antwoord van UPC??”Dan moet u de router op ooghoogte plaatsen, dan heeft u er minder last van!!! Nou UPC, als dat zo is dan hebben jullie wel heel slecht apparatuur!!! Bij Tele2 kon ik zelfs op zolder WIFI aanhebben!!!
punt 6: Mijn moeder kan mij met haar vast lijn niet bellen, dan krijgt ze een afgesloten toon… bellen met UPC levefrt het volgende op ” dat heeft te maken met verbindingsproblemen, en dat komt wel eens vaker voor. We gaan dit voor u uitzoeken en binnen 72 uur moet het goed zijn….” aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaagggggggggggggggggggghhhhhhhhhhhhhhhhhhh
we zijn nu dus vanaf 13 april compleet over, en ik ben ook al compleet gestoort!!!!!!!!!! wat een problemen een bedrif kan veroorzaken binnen 10 dagen, het is gewoon knap!!!
En even voor de duidelijkheid, voordat ik de vraag krijg waarom ik dan bij Tele2 ben weggegaan als alles daar zo goed was? Bij Tele2 hebben ze het signaal van de TV verbeterd, en bij sommige TVs krijg je dan haperingen in het beeld en dat is niet op te lossen. Waar het mee te maken heeft weet ik niet helaas. Ik moest daar helaas dus wel weg met TV, en heb dus gelijk alles weggetrokken vanwege het pakketvoordeel…
Dus UPC, ik zou graag antwoord willen hebben over hoeveel dingen er nu nog fout kunnen gaan en wat jullie gaan doen om mij als klant te behouden na 12 april volgend jaar!!
Desired solution:
Dus UPC, ik zou graag antwoord willen hebben over hoeveel dingen er nu nog fout kunnen gaan en wat jullie gaan doen om mij als klant te behouden na 12 april volgend jaar!!
